水流般的阳光,充盈着大厅的每一寸空间。因为国际质量盛会——中国质量(成都)大会的召开,成都世纪城国际会议中心迎来了四面八方的客人。华晨宝马汽车有限公司(以下简称“华晨宝马”)总裁兼首席执行官戴鹤轩,就是其中的一位。

  “日照锦城头,朝光散花楼。”在成都这座许多人心中“带不走的城市”,戴鹤轩于近日接受了本报记者的专访。

  我们的对话,从“质量”开始——

  质量,一个古老而又崭新的话题,一个中国的也是世界的话题。“质量源于完美的设计流程,源于优秀的管理团队。高质量是对卓越的承诺。”戴鹤轩开门见山。

  在很多人的眼里,蓝白相间的宝马车标图案,代表了从天空到陆地的卓越。而在戴鹤轩看来,当下的豪华汽车市场,质量是由客户定义的,也是赢得客户满意度的决定因素:“没有比顾客更重要的。追求卓越质量,就要付出比别人更多的努力,才能达到更好的目标。”

  华晨宝马成立于2003年5月。彼时,宝马在中国大陆市场的业务继续保持强势增长,名列高档车销售前茅。扎根中国20年,宝马跑出了行业加速度,成为很多普通家庭的代步工具。

  “您认为其中最重要的原因是什么?”面对记者的提问,戴鹤轩笑着说:“一是中国社会经济的繁荣发展;二是产品吸引力。”

  作为华晨宝马总裁兼CEO,戴鹤轩见证并参与推动了宝马在中国市场前行的脚步。他从质量的角度,诠释了华晨宝马与中国同频发展的例证——对中国式现代化新征程来说,高质量发展是首要任务;于宝马而言,高质量发展始终是整个企业的核心经营理念。

  “作为一家百年老店,高质量管理贯穿了宝马全价值链,从研发、供应链、生产制造到使用阶段。”戴鹤轩自豪地说。

  数字化浪潮奔涌而来。在核心事业的价值成长中,在核心价值的实现中,在与客户共处的场域中,华晨宝马也迎来了汽车行业的数字化时代。

  向数字借力,为质量提升注入新动能。作为中德企业代表,戴鹤轩对“数字化”有着更为深刻的体会与感悟。

  “数字化使生产流程更加科学与现代化。”在戴鹤轩看来,数字化不仅仅是增加一些新的功能,或者是在车身上安装几块屏幕,它是严苛条件下更高精度的乘车体验。他认为,即使拥有最先进的数字化技术,如果没有优秀的员工,也无法实现任何目标。在宝马,数字化不是替代人,而是赋能于人,让工作变得更快捷、更准确、更透明,从而为客户提供更高品质的服务。

  戴鹤轩举例说,在宝马沈阳研发中心,数字化实验设备确保产品的整个生命周期都拥有卓越质量;在里达厂区的总装车间,控制中心与设备之间每分钟多达60万次数据交互,保证高质量生产;在沈阳生产基地,100个人工智能应用,让决策越来越多地从经验驱动转移到数据驱动……

  未来出行愿景是电动化、数字化和循环永续。在戴鹤轩的记忆里,宝马集团正在全球业务的各个方面增强实力。

  “一个篱笆三个桩,一个好汉三个帮。”采访中,戴鹤轩一再表示,众人拾柴火焰高,一个团队力量远大于一个人。宝马重视团队精神,珍惜认真工作的每一位员工,鼓励团队成员共同努力追求卓越。“华晨宝马培养了2.6万名拥有高超技能、并充满激情的员工。他们是中国完美体育公司实力的生命力所在。”

  而对循环永续,戴鹤轩也有其独到的见解:“可持续的高质量发展才能实现共赢,这一点比以往更为重要。”

  动力电池被称为“车轮上移动的矿山”,如何进行回收利用?戴鹤轩给记者举了一个例子:“世界各地的宝马生产系统中,厂房叉车使用的电池,其实都是宝马汽车报废下来的。希望在其生命周期内,实现效用最大化。”

  如同其1.9米高大的身材,戴鹤轩的观点里,处处彰显出可持续绿色价值链的领导力,以及质量与精益的高度。他说,宝马实现动力电池原材料闭环回收,并深化动力电池梯次利用,以支持中国双碳目标的实现。

  此次中国质量(成都)大会,主题为“经济复苏中的质量变革与合作”,戴鹤轩对此感触颇深。他认为,质量是对客户最重要的承诺,而实现高质量发展,还取决于可靠的高质量合作伙伴、取决于开放与合作。

  “宝马帮助和支持新的合作伙伴强化其竞争力,同时还始终坚持将优秀的本土供应商引入全球供应网络,支持供应商在国际竞争中提升自身实力。”

  “担任华晨宝马总裁兼CEO,您最大的压力来自哪里?”问及繁忙工作之余,有没有什么特别喜欢的爱好或者运动方式,戴鹤轩开怀大笑说,自己是一个非常喜欢工作的人,尤其特别喜欢现在的工作。“有的时候,的确很有压力。但我是一名工程师,工程师来到这个世界,就是来解决问题的。”“和一群志同道合的人一起工作,工作又是你喜欢做的一件事,我觉得这是化解人世间所有压力最好的途径。”

  对戴鹤轩和他的团队而言,中国质量(成都)大会是一个窗口。这个窗口的背后,是企业对质量的高度重视和不懈努力。

  在成都,每条路都连接未来,每个梦都始于足下。对于未来,戴鹤轩充满信心:“我们是从上一代人手里继承了宝马品牌,是这个品牌的守护者,希望能把它照顾好,将这个百年品牌传到下一代,努力书写下一个100年。”

  中国质量(成都)大会·质量会客厅